Abrechnung über Arbeitswerte bringt Vorteile

Fachverband SHK empfiehlt Abrechnung im 15-Minuten-Takt vor allem im Kundendienst -

Labelwin erfasst flexibel Stunden oder Arbeitswerte

Alfred Jansenberger, stellv. Hauptgeschäftsführer des Fachverbands SHK in Nordrhein Westfalen,  hat sich umgesehen, wie andere Branchen kostendeckende Preise durchsetzen: »Je hochpreisiger und je preissensibler ein Produkt ist, desto kleiner wird die Preis- bzw. Verpackungseinheit gewählt.« Beispiel: die Sekunden-Abrechnung beim Telefon. Die in der Kfz-Branche verbreitete Abrechnung nach Arbeitswerten oder Arbeitseinheiten (im 10- oder 15-Minuten-Takt) ist auch im SHK-Handwerk geeignet, um steigende Kosten im Kundendienst an den Markt weiterzugeben.

Höhere Akzeptanz

Viele Kunden haben das Gefühl, bei 4 Einheiten zu 10,75 € »mehr für weniger« zu bekommen, als wenn sie eine Einheit zu 42,50 € bezahlen sollen. Deshalb bietet es sich an, besonders kleinere Aufträge im Kundendienst nach Arbeitswerten abzurechnen. Etliche Handwerksbetriebe rechnen nach Angaben des Fachverbands bereits erfolgreich mit Arbeitswerten ab und bestätigen, dass ihre Kunden durch diese Darstellungsform eher geneigt sind, kostendeckende Verrechnungssätze zu akzeptieren. Die Erfahrung zeigt, dass die Kunden sehr genau schauen, wie lange der Techniker vor Ort war, dann aber bereit sind, für die taktgenaue Abrechnung einen angemessenen Preis zu bezahlen.

Problemfeld Materialkosten

Da die Materialwirtschaft bei kleinen Mengen besonders aufwändig ist, versuchen viele Handwerker, das Kostenproblem im Kundendienst über die Berechnung von angemessenen Materialpreisen zu lösen. Das ist betriebswirtschaftlich absolut sinnvoll und notwendig, führt allerdings bei „internetgängigen“ Produkten aufgrund der damit einhergehenden Preistransparenz nicht selten zu Konflikten. Deshalb halten Branchen-Experten die Anhebung der Stundenverrechnungssätze, z.B. über die Abrechnung nach Arbeitswerten, für unbedingt notwendig.

Flexible Abrechnung mit Labelwin

Das System Labelwin kann so konfiguriert werden, dass der Handwerker bei der Zeiterfassung sowohl Stunden als auch Arbeitswerte eingeben kann.  Per Mausklick lässt sich festlegen, dass zum Beispiel Kundendienstaufträge nach Arbeitswerten, Baustellenprojekte dagegen per Stunde abgerechnet werden. Die automatisch erzeugte Rechnung übernimmt diese Einstellung später. Damit hat der Handwerker ein flexibles Werkzeug an der Hand und kann die Empfehlung des Fachverbands optimal umsetzen.

Artikel von Alfred Jansenberger als PDF-Datei:

Stundenverrechnungssatz Kalkulation-Ortsüblichkeit-Arbeitswerte

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